Envíos y Reembolsos

Envío

Realizamos envíos únicamente dentro de la ciudad de Puebla y algunas zonas específicas cercanas.
El envío es gratuito solo para ciertas zonas seleccionadas dentro de la ciudad. Para confirmar si tu domicilio está dentro de estas zonas, consulta nuestro mapa de cobertura o contáctanos directamente.
Para entregas fuera de las zonas con envío gratuito, te informaremos sobre los costos de envío antes de confirmar el pedido.
Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación, dependiendo de la zona y la disponibilidad.
En caso de ausencia del destinatario, se intentará dejar el arreglo con algún residente o en recepción. Si no es posible, se contactará al comprador para reprogramar la entrega, que podría tener un costo extra.

Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones de los arreglos florales una vez entregados.
Si el arreglo llega en mal estado o con algún defecto, debes notificarnos dentro de las primeras 2 horas después de la entrega, enviando una fotografía que evidencie el problema a dolceamorefloral@gmail.com.
En caso de reclamo válido, ofreceremos el reemplazo del arreglo sin costo adicional o un crédito para futuras compras, según prefiera el cliente.
No aceptamos devoluciones o cambios por razones de preferencia personal o fuera del plazo indicado.
Las cancelaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes de la fecha programada de entrega para obtener reembolso completo. Cancelaciones fuera de este plazo no serán reembolsables.

Exención de responsabilidad

Dolce Amore se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada en este sitio web; sin embargo, no se garantiza la exactitud, integridad o actualidad de los contenidos. El uso de los productos y servicios ofrecidos es bajo su propia responsabilidad.

No nos responsabilizamos, en la medida permitida por la ley, por:

Errores o falta de disponibilidad en las descripciones de los productos.
Retrasos o problemas en la entrega ajenos a nuestra gestión directa.
Daños causados por el manejo incorrecto de los arreglos florales una vez recibidos.

Ante cualquier inconveniente, le invitamos a contactarnos para buscar una solución satisfactoria.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comunicación relacionada, por favor escríbanos a dolceamorefloral@gmail.com.